TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Pommelo.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de www.pommelo.cl, en adelante, el «Sitio».
Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena vigente.
1. Pommelo
Pommelo es una tienda online orientada a la comercialización de productos para adultos, bienestar íntimo, cuidado personal, accesorios y otras categorías relacionadas.
El acceso al catálogo de productos para adultos y su adquisición están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al efectuar una compra, el cliente declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar actos y contratos.
Pommelo podrá implementar mecanismos razonables de verificación de edad cuando corresponda.
2. Información de los productos
Pommelo procura que las fotografías, características, materiales, dimensiones, colores, funciones, recomendaciones de uso y demás antecedentes publicados representen de manera fiel los productos ofrecidos.
Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad, envase o diseño respecto del producto recibido, especialmente cuando el fabricante actualice su presentación, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales informadas.
El cliente es responsable de revisar las características, dimensiones, materiales, compatibilidades, instrucciones, advertencias y demás información disponible antes de realizar su compra.
3. Precios
Todos los precios publicados en www.pommelo.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se informe expresamente algo distinto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor de los productos seleccionados y los costos adicionales aplicables, incluyendo el despacho cuando corresponda.
Las promociones, descuentos y ofertas tendrán la duración, condiciones y stock que se informe en cada caso.
4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado en el Sitio.
Si excepcionalmente se produjera una inconsistencia de inventario después de realizada una compra, Pommelo informará al cliente la situación y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo la devolución del dinero pagado cuando proceda.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el o los productos que desea adquirir.
- Incorporarlos al carrito de compra.
- Proporcionar correctamente los datos necesarios para contacto, facturación y despacho.
- Seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
- Revisar el resumen de la compra, incluyendo productos, cantidades, precios y costos adicionales.
- Aceptar las condiciones aplicables a la compra.
- Confirmar y pagar el pedido.
Una vez completada correctamente la operación, Pommelo enviará una confirmación de la compra a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente.
La sola navegación por el Sitio no genera una obligación de compra.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma externa, la operación estará sujeta además a los procedimientos y sistemas de seguridad del respectivo proveedor.
Pommelo no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos especializados.
7. Despachos y entregas
Pommelo realiza despachos dentro de Chile hacia las zonas habilitadas al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar el pedido se informará al cliente el costo de despacho y la información disponible respecto del plazo o estimación de entrega.
Los plazos pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad del producto, empresa transportista y circunstancias extraordinarias que puedan afectar la operación logística.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para efectuar la entrega.
En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta que impida realizar el despacho, podrán generarse costos adicionales asociados a un nuevo envío cuando corresponda y siempre que estos hayan sido debidamente informados.
8. Despacho discreto y privacidad
En Pommelo entendemos que tu privacidad importa.
Por este motivo, procuramos realizar nuestros despachos utilizando embalajes externos neutros y discretos, evitando imágenes o descripciones visibles que permitan identificar fácilmente el contenido del pedido.
La información que deba incorporarse por razones legales, tributarias, logísticas o de transporte podrá aparecer en etiquetas, documentos o comunicaciones asociadas al despacho.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
La solicitud deberá efectuarse a través de los canales de atención informados por Pommelo, identificando la compra correspondiente.
El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
10. Productos de higiene, uso personal y excepciones al retracto
Debido a la naturaleza de determinados artículos comercializados por Pommelo, algunos productos pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, podrán quedar excluidos determinados productos de uso personal o higiene entregados sellados cuando su sello haya sido abierto después de la entrega, además de aquellos comprendidos en otras excepciones establecidas legalmente.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al consumidor antes de finalizar la compra, de manera clara, accesible y conforme a la normativa aplicable.
La eventual exclusión del derecho a retracto no elimina ni restringe la garantía legal que pueda corresponder cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación de protección al consumidor.
11. Garantía legal
Los productos comercializados por Pommelo se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente defectos, fallas o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 dentro del plazo legal correspondiente, actualmente de seis meses desde la recepción del producto, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
Dependiendo de las circunstancias y cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas reconocidas por la legislación vigente.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Pommelo podrá solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y evaluar la situación del producto, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos legales del consumidor.
12. Uso, higiene y cuidado de los productos
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas por sus respectivos fabricantes.
Cuando corresponda, el usuario deberá limpiar y conservar los productos utilizando métodos compatibles con los materiales y características informadas por el fabricante.
Por razones de seguridad e higiene, no deberán utilizarse productos cuyo envase, sello o integridad se encuentre comprometido cuando ello pueda afectar las condiciones sanitarias del artículo.
La información disponible en Pommelo sobre bienestar, sexualidad, cuidado personal o utilización de productos tiene carácter general e informativo.
13. Promociones, ofertas y códigos de descuento
Las promociones, descuentos, ofertas y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña, incluyendo su vigencia, productos participantes, stock disponible y demás condiciones legalmente procedentes.
Cuando exista un código promocional, este deberá ser ingresado antes de finalizar la compra.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, distintas promociones o códigos de descuento podrán no ser acumulables entre sí.
14. Privacidad y protección de datos personales
Pommelo reconoce la especial importancia que tiene la privacidad para los usuarios y clientes de una tienda de bienestar íntimo.
Los datos personales proporcionados a través del Sitio serán utilizados para las finalidades relacionadas con la gestión de compras, pagos, despachos, atención al cliente, seguridad, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas al titular.
Las comunicaciones comerciales y acciones de marketing se realizarán conforme a las autorizaciones y derechos que correspondan.
Pommelo adoptará medidas razonables destinadas a proteger la confidencialidad y seguridad de la información bajo su responsabilidad.
El tratamiento de los datos personales se complementará con la Política de Privacidad de Pommelo publicada en el Sitio.
15. Confidencialidad de las compras
Pommelo procurará tratar la información asociada a los pedidos con especial consideración por la privacidad del cliente.
La información relativa a productos adquiridos, datos de contacto y antecedentes asociados a las compras será utilizada únicamente para las finalidades necesarias para gestionar la operación y aquellas otras finalidades legítimas o autorizadas conforme a la legislación aplicable.
Los antecedentes necesarios para procesar pagos, realizar despachos o prestar otros servicios asociados a la compra podrán ser comunicados a proveedores externos únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a la normativa aplicable.
16. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a newsletters, promociones u otras comunicaciones comerciales, Pommelo podrá enviar información relacionada con productos, novedades, contenidos y promociones.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos de desuscripción habilitados o a través de los canales de atención disponibles.
17. Propiedad intelectual
El nombre Pommelo, su identidad visual, fotografías propias, diseños, textos, elementos gráficos y demás contenidos originales publicados en www.pommelo.cl se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación vigente.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a fabricantes y terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
18. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar www.pommelo.cl de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido realizar acciones destinadas a afectar el funcionamiento o seguridad del Sitio, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso, efectuar operaciones fraudulentas o utilizar la plataforma con fines contrarios a la legislación vigente.
19. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con compras, despachos, retractos, garantías u otras solicitudes, los clientes podrán utilizar los canales de contacto y atención al cliente publicados en www.pommelo.cl.
Pommelo procurará responder las solicitudes dentro de plazos razonables de acuerdo con su naturaleza y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
20. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa aplicable al comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones vigentes que resulten pertinentes.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
En caso de existir una diferencia entre estos Términos y Condiciones y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
21. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Pommelo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en www.pommelo.cl, indicando su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas que hayan sido informadas y aceptadas al momento de celebrarse la respectiva transacción.
POMMELO
Bienestar íntimo para adultos.
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