Actualmente somos una tienda 100% online, por lo que puedes realizar tus compras directamente a través de pommelo.cl desde cualquier lugar de Chile.

¡Es muy fácil!

1. Elige los productos que quieras.
2. Agrégalos al carrito.
3. Ingresa tus datos de contacto y despacho.
4. Selecciona el método de envío disponible para tu dirección.
5. Elige tu medio de pago.
6. Revisa tu pedido y confirma la compra.

Una vez completado correctamente el proceso, recibirás la confirmación de tu compra.

No necesariamente. Puedes realizar tu compra ingresando únicamente los datos solicitados durante el proceso de pago.

La venta de productos para adultos está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Durante el proceso de compra podrás revisar todos los medios de pago disponibles y seleccionar el que más te acomode.

Cuando la opción se encuentre disponible, podrás pagar utilizando las alternativas de cuotas ofrecidas por la plataforma de pago.

Sí. Trabajamos con plataformas especializadas para procesar los pagos de forma segura.

Pommelo no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por proveedores externos. Además, tratamos la información relacionada con tus compras con especial cuidado y confidencialidad.

Realizamos despachos dentro de Chile hacia las comunas y zonas habilitadas por nuestros servicios de transporte. Al ingresar tu dirección durante la compra podrás conocer las alternativas disponibles.

Trabajamos con servicios de envío estándar, seleccionando las alternativas disponibles según la comuna, cobertura y características del pedido. Por esta razón, la empresa encargada del transporte puede variar.

El costo del despacho dependerá principalmente de la dirección de entrega y de las características del pedido. El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

El plazo dependerá de la comuna o región de destino y de la empresa encargada del transporte. Antes de finalizar tu compra podrás revisar la información disponible sobre el plazo estimado de entrega.

Los tiempos informados son estimados y pueden existir variaciones por contingencias logísticas, condiciones climáticas u otras situaciones externas.

Sí, totalmente. 💜

Sabemos que tu privacidad es importante. Nuestros pedidos son preparados utilizando embalajes externos neutros y discretos, evitando imágenes o descripciones visibles que permitan identificar fácilmente los productos que compraste.

La información necesaria para realizar correctamente el transporte, como datos del destinatario o etiquetas logísticas, podrá aparecer en el exterior del paquete.

Nuestro objetivo es que el contenido de tu compra no sea identificable a simple vista. El embalaje exterior es neutro y no incluye imágenes ni descripciones de los productos contenidos en el pedido.

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás o podrás acceder a la información necesaria para revisar el estado de tu envío.

Es muy importante revisar tus datos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación. Una vez entregado al transportista, puede que ya no sea posible cambiar la dirección. Si debido a información incorrecta o incompleta es necesario realizar un nuevo despacho, pueden existir costos adicionales asociados al reenvío.

Sí. Dependiendo de las condiciones del servicio de transporte, el pedido puede ser recibido por una persona que se encuentre en la dirección indicada, incluyendo conserjería cuando corresponda.

Te recomendamos utilizar una dirección donde normalmente haya alguien disponible para recibirlo.

Si notas que el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Así podremos revisar el caso y ayudarte a gestionar la situación.

Las solicitudes de devolución o retracto serán gestionadas de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra y la legislación chilena vigente.

Debido a la naturaleza de algunos productos de bienestar íntimo, higiene o uso personal, determinados artículos pueden tener condiciones especiales cuando su envase o sello ha sido abierto. Si necesitas realizar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes contactarnos para revisar el caso y ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

La garantía legal es independiente de las condiciones asociadas al retracto.

Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso para entregarte una solución.

Sabemos que elegir tu primer producto puede generar muchas dudas.

Puedes revisar las características, materiales, dimensiones y recomendaciones disponibles en cada producto, además de visitar nuestro PommeloBlog, donde encontrarás contenido pensado para ayudarte a elegir y utilizar tus productos de manera informada. Si todavía tienes dudas, puedes contactarnos y te orientaremos.

La limpieza dependerá principalmente del material y características de cada producto. Recomendamos seguir siempre las instrucciones del fabricante y utilizar métodos de limpieza compatibles con el material del juguete.

Una correcta limpieza y almacenamiento ayuda a conservar tus productos en buenas condiciones.

No necesariamente. La compatibilidad depende principalmente del material del producto y del tipo de lubricante utilizado.

Te recomendamos revisar las indicaciones específicas de cada producto antes de utilizarlo.

Sí. En Pommelo entendemos la importancia de la privacidad, especialmente al tratarse de productos de bienestar íntimo.

La información relacionada con tus pedidos se utiliza únicamente para las finalidades necesarias para gestionar la compra, pago, despacho, atención al cliente y demás finalidades autorizadas o legalmente necesarias.

Cuando utilizas una plataforma externa de pago, Pommelo no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. El procesamiento de la transacción se realiza a través del proveedor de pagos correspondiente.